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Accoglienza
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Responsabile: Dr.ssa Silvana Bortolami
Atrio del Monoblocco Azienda Ospedaliera di Padova
Via Giustiniani 2 - 35128 Padova
TELEFONO 049 821 3200 - 049 821 2090
FAX 049 821 3364
EMAILurponline@sanita.padova.it
ORARI:
Lunedì al Venerdì dalle 08:30 alle 14:30
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L’U.R.P. è un luogo strategico di relazione con il cittadino, le cui caratteristiche, che si identificano nella comunicazione, tutela, accoglienza e partecipazione, realizzano concretamente le linee di indirizzo dettate dalle leggi in materia, in particolare, riferendosi all’ex-art. 14 della Legge 502:
"Garantire il costante adeguamento delle strutture e delle prestazioni sanitarie alle esigenze dei cittadini utenti, promuovere forme di consultazione al fine di attuare i diritti del cittadino, individuare modalità di raccolta e analisi dei segnali di disservizio, garantire la tutela del cittadino."
Nell’ascolto costante del cittadino e delle sue esigenze l’Amministrazione monitora costantemente la qualità percepita da parte dell’utente.
E questo tipo di analisi dà luogo alla realizzazione di iniziative rivolte al miglioramento della qualità dei servizi, dando quindi concreta attuazione al processo di umanizzazione dei servizi socio-sanitari, nella trasparenza dell’azione amministrativa.
Tutto ciò viene fortemente espresso nella Carta dei Servizi Sanitari: un vero e proprio strumento di partecipazione diretta del cittadino e delle sue forme associate.
"Garantire il costante adeguamento delle strutture e delle prestazioni sanitarie alle esigenze dei cittadini utenti, promuovere forme di consultazione al fine di attuare i diritti del cittadino, individuare modalità di raccolta e analisi dei segnali di disservizio, garantire la tutela del cittadino."
Nell’ascolto costante del cittadino e delle sue esigenze l’Amministrazione monitora costantemente la qualità percepita da parte dell’utente.
E questo tipo di analisi dà luogo alla realizzazione di iniziative rivolte al miglioramento della qualità dei servizi, dando quindi concreta attuazione al processo di umanizzazione dei servizi socio-sanitari, nella trasparenza dell’azione amministrativa.
Tutto ciò viene fortemente espresso nella Carta dei Servizi Sanitari: un vero e proprio strumento di partecipazione diretta del cittadino e delle sue forme associate.