Centralità del cittadino: porre al centro del "sistema azienda" il cittadino con la capacità di soddisfarne le aspettative, nelle diverse dimensioni:

di paziente, mantenendo o recuperando il suo sistema di salute, con la garanzia di una risposta assistenziale di elevato livello tecnico e professionale;

di utente, rendendo disponibili e facilmente accessibili le informazioni necessarie a consentirgli un accesso informato e tempestivo ai servizi e alle prestazioni offerte, attraverso una scelta consapevole;

di contribuente, rendendo evidente che le risorse necessarie al funzionamento dell’Azienda sono investite e utilizzate in modo appropriato ed efficiente.

Qualità dell’assistenza: promuovere percorsi assistenziali in grado di adeguare l’uso delle diverse competenze professionali a un’assistenza pertinente (efficacia) e appropriata (efficienza). Imperniare l'assistenza sui bisogni dei destinatari, orientarla al miglioramento continuo e ispirarla al principio delle cure progressive, in relazione alle caratteristiche di intensità e complessità degli interventi necessari nell’ambito degli specifici processi clinici.

Appropriatezza: fornire prestazioni sanitarie corrette, valutate in termini di efficacia (per il paziente), validità tecnico scientifica (provata evidenza allo stato attuale delle conoscenze) e impatto gestionale (definizione delle risorse disponibili e delle modalità con le quali le stesse vengono combinate), per un'ottimizzazione degli interventi nel processo/percorso diagnostico, terapeutico e assistenziale.

Accessibilità: assicurare ai pazienti la possibilità di usufruire dei servizi di cui necessitano, nel tempo e nel luogo più opportuno, in quantità adeguata e nel limite delle risorse disponibili.

Equità: garantire, a parità di bisogno e di competenze, pari e tempestiva opportunità di accesso alle prestazioni, ai servizi e agli strumenti messi a disposizione dall’Azienda.

Affidabilità: adeguare con continuità e coerenza le azioni, i comportamenti e il servizio prodotto alle necessità della popolazione, alle priorità e agli obiettivi fissati dall’Azienda, assicurando la compatibilità delle azioni e dei risultati agli impegni assunti nel rispetto dei tempi stabiliti.

Trasparenza: garantire la libera circolazione delle idee e delle informazioni sulle procedure, sulle risorse e sui risultati, nonchè la visibilità e la comprensibilità del processo decisionale, all’interno e all’esterno dell’Azienda. Promuovere il confronto, definire regole esplicite nell’acquisizione e cessione dei servizi, rendere chiari obiettivi, attese, impegni e l’informazione sul loro stato di avanzamento. Valorizzare il capitale umano e professionale.

Ricerca e innovazione: promuovere l’attivazione, in stretta correlazione con l’Università e con altre strutture esterne nazionali e internazionali, di processi di adeguamento diagnostico, terapeutico e tecnologico indotti dal progresso delle conoscenze tecnico-scientifiche, in grado di favorire la qualificazione continua dell’assistenza.

Formazione: promuovere e investire nel sistema di formazione continua del personale, per garantire lo sviluppo delle conoscenze professionali e culturali che garantiscano il miglioramento continuo dell’appropriatezza e della qualificazione degli interventi.

Interattività: integrare le attività istituzionali con quelle sociali, culturali, di volontariato e di assistenza sociale per sperimentare nuove forme di organizzazione e gestione dei servizi sanitari finalizzati al superamento di barriere ideologiche, culturali, sociali e religiose.